디지털 시대의 고객가치 극대화를 위한 CRM 전략

요즘 다시 뜨는 CRM의 기본 개념부터 최신 트렌드의 실무 영역까지 알아보고, 우리 기업에서는 어떻게 유기적으로 CRM을 활용할 수 있을지 알아봅시다! 

고객중심의 경영 전략을 수립, 추진하는 실무자

신규 고객 창출 및 기존 고객 관리가 필요한 마케터

고객 접점에 있는 유통/판매업군 근무자

최근 더 중요해지는 CRM의 의미를 실무적인 관점에서 이해한다. 

고객데이터 통합 플랫폼인 CDP의 역할과 CRM과의 관계를 이해한다.

다양한 CRM 전략의 유형을 이해하고, 자사의 핵심 CRM 전략을 파악하기 위한 CRM 진단의 필요성을 이해한다.

김형수 교수(한성대 산업경영공학과)