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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

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학습시간: 17시간 (총16강) 수강료: 50,490원
NCS 분류:
고객관리(02010302) 강의 더보기
강좌구성:
17시간 (16강)
수강기간:
30일
수료기준:
진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

신청유형

학습기간

수강료 50,490
총 결제금액 50,490
  • 과정소개 변화하는 서비스 현장에서 진정한 서비스의 실천을 위해서는 그동안 가지고 있던 기존관념을 버리고, 서비스 마인드를 정비해야 한다. 그리고 구체적인 서비스 스킬을 습득해야 진정한 서비스의 실천은 물론이고 고객 만족을 얻을 수 있다. 본 과정을 통해 나와 고객이 둘 다 만족할 수 있는 서비스 스킬을 얻어보자!
  • 학습대상 - 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
    - 고객 접점부서 근무자
  • 학습목표 - 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다. 
    - 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
    - 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.
  • 교수소개

    남 혜 정

     

    [학력]
    - 어바웃엘컨설팅 소속(현)
    - 한양대학교 인재개발교육 석사

    [경력]
    - 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트
    - 파리크라상㈜ 인력개발팀
     

  • 학습내용
    차시 내용
    1차시 고객 만족 경영, 기본은 서비스이다
    2차시 고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?
    3차시 고객지향적 마인드부터 출발하자
    4차시 서비스 프로세스를 가시화하자
    5차시 역할이 가치를 만든다
    6차시 서비스 셀프리더가 되자
    7차시 단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하라
    8차시 상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자
    9차시 첫 만남을 관리하라
    10차시 고객의 경험에 긍정적으로 관여하라
    11차시 고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라
    12차시 고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다
    13차시 불만고객, 이렇게 대처하자
    14차시 성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자
    15차시 스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자
    16차시 나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자
  • 평가기준
    평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
    평가비율 - 40% 40% 20% -
    수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상