최근 검색어
- 최근 검색 내역이 없습니다.
디지털 시대의 고객가치 극대화를 위한 CRM 전략
모바일NCS
수강후기 (3)
과정정보
커리큘럼
수강후기
기본순
- 일반t********62024-10-11
CRM이 뭔지도 모르고 강의를 신청하였는데 CRM 전략에 대해 A부터 Z까지 잘 알려주십니다.
- 일반k****42024-08-21
너무 어렵습니다.
- 수료일반a*****22024-07-31
강의가 어렵습니다... 시험은 더더욱 어렵네요.... 신중하게 선택 해야 합니다ㅜㅜ
과정소개
요즘 다시 뜨는 CRM의 기본 개념부터 최신 트렌드의 실무 영역까지 알아보고, 우리 기업에서는 어떻게 유기적으로 CRM을 활용할 수 있을지 알아봅시다!
학습대상
고객중심의 경영 전략을 수립, 추진하는 실무자
신규 고객 창출 및 기존 고객 관리가 필요한 마케터
고객 접점에 있는 유통/판매업군 근무자
학습목표
최근 더 중요해지는 CRM의 의미를 실무적인 관점에서 이해한다.
고객데이터 통합 플랫폼인 CDP의 역할과 CRM과의 관계를 이해한다.
다양한 CRM 전략의 유형을 이해하고, 자사의 핵심 CRM 전략을 파악하기 위한 CRM 진단의 필요성을 이해한다.
교수소개
김형수 교수(한성대 산업경영공학과)
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | CRM의 개념과 의미 |
| 2차시 | CRM 실행을 위한 요건 |
| 3차시 | 부서 별 CRM 실무 |
| 4차시 | 고객데이터플랫폼 (CDP) 기초 |
| 5차시 | 고객데이터플랫폼의 매커니즘 |
| 6차시 | CDP를 통한 고객 데이터 활용 |
| 7차시 | 통합 고객데이터 연계 및 빅데이터 분석 |
| 8차시 | 기업의 CRM 전략 |
| 9차시 | 성공적인 CRM을 위한 시작점 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 80% 반영 | - | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||