최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 HRD-Net 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
모바일NCS내일배움카드
신청유형
125,400 원
찜 18
수강후기 (2)
과정정보
커리큘럼
수강후기
기본순
- 수료일반c**********62024-01-23
건보합격 준비를 위해 들었습니다~ 다른곳보다 저렴하게 들어서 좋네요 감사합니다 ㅎㅎ
- 수료일반j*****82023-12-08
건보 채용때문에 듣게 되었는데요 만족합니다. 다만 시험이 교안에서 많이 안나와서 시험은 좀 힘들었지만 대신 제대로 공부하게 되어서 학습하는 부분에서는 만족이었습니다.
과정소개
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
학습대상
1. 요양기관 재직중인 모든 관계자
2. 의료기관 종사자
학습목표
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
교수소개
이선호
- 고려대학교 의학대학 간호학과( 학사졸업 )
- 한국켄트 외국인학교/보건교사
- 고려대학교 구로병원/간호사
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 요양기관 대기고객 관리하기 |
| 2차시 | 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기 |
| 3차시 | 요양기관 온라인 상담하기 |
| 4차시 | 요양기관 전화 상담하기 |
| 5차시 | 요양기관 진료 후 상담하기 |
| 6차시 | 요양기관 온라인 예약 관리하기 |
| 7차시 | 요양기관 오프라인 예약 관리하기 |
| 8차시 | 요양기관 예약 일정 관리하기 |
| 9차시 | 요양기관 진료 대기시간 관리하기 |
| 10차시 | 요양기관 직원 CS 교육하기 |
| 11차시 | 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12차시 | 요양기관 병원 편의시설 관리하기 |
| 13차시 | 요양기관 안전 및 위생 관리 |
| 14차시 | 요양기관 병원 이미지 관리하기 |
| 15차시 | 요양기관 고객 만족도 조사하기 |
| 16차시 | 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징 |
| 17차시 | 사람을 움직이는 듣기의 기술 |
| 18차시 | 효과적인 말하기 기술 |
| 19차시 | 치료적 언어로 소통하기 |
| 20차시 | 갈등의 정의와 갈등 관리 |
| 21차시 | 갈등의 유형 |
| 22차시 | 갈등 해결 방법 |
| 23차시 | 공감 서비스의 필요성 |
| 24차시 | 고객 욕구와 감동 서비스 |
| 25차시 | 공감 서비스의 힘 |
| 26차시 | 몸짓이 먼저 말한다 |
| 27차시 | 의료기관 MOT와 조직문화 디자인 |
| 28차시 | 조직문화를 이끄는 리더십 |
| 29차시 | 팀워크와 팀리더십 |
| 30차시 | 환자와 직원이 행복한 의료기관 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||
자주하는 질문(FAQ)
Q수강신청은 어떻게 하나요?
A
Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?
A
내일배움카드 과정은 근로자만 수강 가능합니다.
다만, 일반과정 및 K디지털 기초역량훈련 과정은 실업자 수강도 가능합니다.
Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?
A
HRD-Net(로그인) > 나의 정보 > 나의 카드에서 확인하실 수 있습니다.
Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?
A
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
Q내일배움카드 강의 수강신청은 어떻게 해야하나요?
A
신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기 ▶ https://vo.la/loaiH
Q수강 횟수 제한이 있나요?
A
연 5개 과정을 수강하실 수 있습니다.
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.