최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 HRD-Net 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력
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과정정보
커리큘럼
수강후기
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과정소개
의료현장에서 고객의 만족도 향상과 병원의 경쟁력 강화를 위해 병원코디네이터의 역할은 점차 중요해지고 있습니다.
본 과정은 병원코디네이터들이 보다 전문적이고 체계적인 실무 능력을 갖출 수 있도록 하고 있으며, 이를 통해 고객만족과 병원의 부가가치를 높이는 핵심적인 전문인력으로 성장할 수 있습니다.
학습대상
병원 코디네이터로써의 역량 향상에 관심이 있는 재직 임직원
의료 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 병원 재직 임직원
환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사
학습목표
내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다.
서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다.
고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약관리 능력을 향상시킬 수 있다.
내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다.
고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다.
병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.
교수소개
-
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 의료서비스 환경과 코디네이터 |
| 2차시 | 진료 접수하기 |
| 3차시 | 고객진료정보 파악하기 |
| 4차시 | 대기고객 관리하기 |
| 5차시 | 고객정보 분류하기 |
| 6차시 | 고객매뉴얼 관리하기 |
| 7차시 | 고객 사후관리 |
| 8차시 | 온라인 예약 관리하기 |
| 9차시 | 오프라인 예약 관리하기 |
| 10차시 | 예약일정 관리하기 |
| 11차시 | 고객정보 전달하기 |
| 12차시 | 진료대기시간 관리하기 |
| 13차시 | 진료 전 설명하기 |
| 14차시 | 청구 수납하기 |
| 15차시 | 미수금 환불 관리 |
| 16차시 | 증명서 발급하기 |
| 17차시 | 보험 청구하기 |
| 18차시 | 병원정보 관리하기 |
| 19차시 | 온라인 고객 관리하기 |
| 20차시 | 고객 만족도 조사하기 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||
자주하는 질문(FAQ)
Q수강신청은 어떻게 하나요?
A
Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?
A
내일배움카드 과정은 근로자만 수강 가능합니다.
다만, 일반과정 및 K디지털 기초역량훈련 과정은 실업자 수강도 가능합니다.
Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?
A
HRD-Net(로그인) > 나의 정보 > 나의 카드에서 확인하실 수 있습니다.
Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?
A
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
Q내일배움카드 강의 수강신청은 어떻게 해야하나요?
A
신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기 ▶ https://vo.la/loaiH
Q수강 횟수 제한이 있나요?
A
연 5개 과정을 수강하실 수 있습니다.
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.