최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 HRD-Net 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드
모바일NCS내일배움카드
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과정정보
커리큘럼
수강후기
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과정소개
본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다.
학습대상
상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자
학습목표
1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.
2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.
3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.
4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.
교수소개
양태영/미플러스센텀의원
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우 |
| 2차시 | 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기 |
| 3차시 | 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기 |
| 4차시 | 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z |
| 5차시 | 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1 |
| 6차시 | 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2 |
| 7차시 | 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기 |
| 8차시 | 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | - | 평가비율 80% 반영 | 평가비율 20% 반영 | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||
자주하는 질문(FAQ)
Q수강신청은 어떻게 하나요?
A
Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?
A
내일배움카드 과정은 근로자만 수강 가능합니다.
다만, 일반과정 및 K디지털 기초역량훈련 과정은 실업자 수강도 가능합니다.
Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?
A
HRD-Net(로그인) > 나의 정보 > 나의 카드에서 확인하실 수 있습니다.
Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?
A
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
Q내일배움카드 강의 수강신청은 어떻게 해야하나요?
A
신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기 ▶ https://vo.la/loaiH
Q수강 횟수 제한이 있나요?
A
연 5개 과정을 수강하실 수 있습니다.
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.