최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 HRD-Net 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
모바일NCS내일배움카드
신청유형
125,400 원
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과정정보
커리큘럼
수강후기
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과정소개
의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.
본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고,
고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
학습대상
보건, 의료기관 종사자
고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자
학습목표
의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
교수소개
| 이선호 |
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 의료산업 패러다임의 변화 |
| 2차시 | 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
| 3차시 | 서비스의 이해 |
| 4차시 | 고객 관계와 서비스 |
| 5차시 | 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기) |
| 6차시 | 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) |
| 7차시 | 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) |
| 8차시 | 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) |
| 9차시 | 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기) |
| 10차시 | 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기) |
| 11차시 | 예약 관리 3 (예약일정 관리하기) |
| 12차시 | 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기) |
| 13차시 | 안전 및 위생 관리(안전 및 위생 관리하기) |
| 14차시 | 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기) |
| 15차시 | 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 |
| 16차시 | 서비스의 과학적 접근 |
| 17차시 | 서비스의 경영학적 접근 |
| 18차시 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
| 19차시 | 이기는 대화, 져주는 대화 |
| 20차시 | 져주는 대화의 요령 |
| 21차시 | 호감을 얻는 커뮤니케이션 |
| 22차시 | 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
| 23차시 | 따뜻한 고객 맞이 |
| 24차시 | 친근한 공감대 형성 |
| 25차시 | 효과적인 서비스 설명 |
| 26차시 | 서비스 구매제안 |
| 27차시 | 고객 배웅 |
| 28차시 | 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기) |
| 29차시 | 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기) |
| 30차시 | 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기) |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||
자주하는 질문(FAQ)
Q수강신청은 어떻게 하나요?
A
Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?
A
내일배움카드 과정은 근로자만 수강 가능합니다.
다만, 일반과정 및 K디지털 기초역량훈련 과정은 실업자 수강도 가능합니다.
Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?
A
HRD-Net(로그인) > 나의 정보 > 나의 카드에서 확인하실 수 있습니다.
Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?
A
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
Q내일배움카드 강의 수강신청은 어떻게 해야하나요?
A
신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기 ▶ https://vo.la/loaiH
Q수강 횟수 제한이 있나요?
A
연 5개 과정을 수강하실 수 있습니다.
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.