최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 고용24 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.
본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고,
고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
보건, 의료기관 종사자
고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자
의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
이선호 |
차시 | 내용 |
---|---|
1차시 | 의료산업 패러다임의 변화 |
2차시 | 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
3차시 | 서비스의 이해 |
4차시 | 고객 관계와 서비스 |
5차시 | 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기) |
6차시 | 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) |
7차시 | 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) |
8차시 | 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) |
9차시 | 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기) |
10차시 | 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기) |
11차시 | 예약 관리 3 (예약일정 관리하기) |
12차시 | 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기) |
13차시 | 안전 및 위생 관리(안전 및 위생 관리하기) |
14차시 | 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기) |
15차시 | 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 |
16차시 | 서비스의 과학적 접근 |
17차시 | 서비스의 경영학적 접근 |
18차시 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
19차시 | 이기는 대화, 져주는 대화 |
20차시 | 져주는 대화의 요령 |
21차시 | 호감을 얻는 커뮤니케이션 |
22차시 | 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
23차시 | 따뜻한 고객 맞이 |
24차시 | 친근한 공감대 형성 |
25차시 | 효과적인 서비스 설명 |
26차시 | 서비스 구매제안 |
27차시 | 고객 배웅 |
28차시 | 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기) |
29차시 | 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기) |
30차시 | 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기) |
수료기준 | ||||
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총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
반영된 평가 합산 60점 이상 |
최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 고용24 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
내일배움카드 과정은 근로자(재직자)만 수강 가능합니다.
다만, K디지털 기초역량훈련 과정과 일반과정은 실업자 수강도 가능합니다.
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강이 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
- 규정 변경 내용(2022.07.14. 적용)
[기존] 카드 발급일로부터 연간 훈련 수강 5회, 동일 직종 훈련 과정 3회
[변경] 강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강신청 가능
(이외 변경된 규정 관련 문의사항은 거주 지역 고용센터로 문의 바랍니다.)
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.