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우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것
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과정정보
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과정소개
병원의 특수성에 대한 기본 이해부터 병원서비스실무자가 갖추어야 하는 서비스 역량까지 한 번에 학습하는 강의
학습대상
1. 보건의료 서비스업에 종사하는 재직자
2. 보건의료 서비스업 종사를 희망하는 예비 병원서비스실무자
3. 병원 관계자
학습목표
1. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 예약관리, 수납, 보험청구 등의 업무를 할 수 있다.
2. 고객의 응대, 대기고객관리, 상담관리 등 진료서비스 지원 관리 능력을 향상시킬 수 있다.
3. 서비스 접점별 매뉴얼 작성 등을 통한 고객서비스 관리 능력을 향상시킬 수 있다.
교수소개
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 병원 서비스의 이해 |
| 2차시 | 보건의료서비스와 서비스 마인드 |
| 3차시 | 병원 서비스 예절: 1. 이미지메이킹 |
| 4차시 | 병원 서비스 예절: 2. 비즈니스 매너 |
| 5차시 | 병원 서비스 예절: 3. 서비스 커뮤니케이션 |
| 6차시 | 병원 서비스 예절: 4. 전화 매너 |
| 7차시 | 예약환자 관리 및 진료 접수 |
| 8차시 | 대기고객 관리 및 환경 관리 |
| 9차시 | 고객 상담 관리 1 |
| 10차시 | 고객 상담 관리 2 |
| 11차시 | 고객만족관리와 MOT |
| 12차시 | 병원 서비스 모니터링과 서비스 표준화 |
| 13차시 | 수납 및 보험 청구 |
| 14차시 | 병원에서의 갈등 관리 |
| 15차시 | 환자 상담기법 |
| 16차시 | 의료서비스마케팅과 의료관광 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 80% 반영 | - | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||