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UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술

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NCS 분류:서비스경험디자인(08020106)

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강좌구성:31시간 (30강)
수료증:NCS 수료증
수료기준:진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

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과정정보
커리큘럼

수강후기

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과정소개

이 과정은 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다.

또한 사용자 조사와 니즈 도출, 여정 맵 시각화, 평가 지표 개발 등 실무에 바로 적용 가능한 스킬을 익힐 수 있습니다.

서비스 접점 분석과 시나리오 설계, 품질관리 및 커뮤니케이션 전략까지 서비스 전반의 운영 역량을 강화하며 UX/UI 디자이너, CX 담당자, 서비스 기획자 등 다양한 직무군에게 적합한 실전 중심 교육과정입니다.

학습대상

서비스 기획자 및 운영자 : 고객 중심 서비스 개발을 기획하거나 운영하며, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 실무자

UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자

마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자

디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자

공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자

서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자

학습목표

서비스의 개념과 구조를 이해하고, 고객만족과 고객경험의 핵심 가치를 설명할 수 있다.

서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.

고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획할 수 있다.

서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.

품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실무 전반의 역량을 향상시킬 수 있다.

교수소개

박재경


현 K&P Partners 수석컨설턴트

현 한국표준협회 수석전문위원

학습내용

차시내용
1차시서비스의 시작, 본질을 다시 보다
2차시고객이 만족하면 숫자가 달라진다
3차시고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식
4차시공공과 민간을 사로잡는 제안 설계
5차시전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드
6차시고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나?
7차시시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법
8차시디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기
9차시고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근
10차시고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점
11차시고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술
12차시니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술
13차시실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링
14차시협업을 이끌어내는 코-크리에이션
15차시감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동
16차시아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴
17차시실무에서 검증된 아이디어 선별 전략
18차시시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지
19차시프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라!
20차시전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습
21차시서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론
22차시B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
23차시B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
24차시서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표
25차시결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법
26차시서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트
27차시식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략
28차시고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략
29차시디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전
30차시서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 10% 반영평가비율 80% 반영평가비율 10% 반영
반영된 평가 합산 60 이상

자주하는 질문(FAQ)

Q수강신청은 어떻게 하나요?

A

최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.

실물 카드를 받으신 이후 고용24 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.


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Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?

A

내일배움카드 과정은 근로자(재직자)만 수강 가능합니다.

다만, K디지털 기초역량훈련 과정 일반과정은 실업자 수강도 가능합니다.

Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?

A

기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.

Q수강 횟수 제한이 있나요?

A

강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강이 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.


- 규정 변경 내용(2022.07.14. 적용)

[기존] 카드 발급일로부터 연간 훈련 수강 5회, 동일 직종 훈련 과정 3회

[변경] 강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강신청 가능


(이외 변경된 규정 관련 문의사항은 거주 지역 고용센터로 문의 바랍니다.)

*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.