UX: 조직, 서비스, 고객을 잇는 전략 [사업주]

디지털 전환 시대에 조직·서비스·고객이 맞물려 형성되는 경험의 흐름을 이해하고, 이를 전략적으로 연결·관리하는 UX의 원리와 방향을 배우는 과정

1. 조직 내 UX를 경영 전략과 서비스 혁신의 핵심 요소로 체계화하고자 하는 재직자

2. 사용자의 경험과 감성을 이해하며, UX 관점을 통해 서비스의 가치와 만족도를 높이고자 하는 기획·마케팅 분야 재직자

3. UX 성과를 정량·정성 지표로 관리하며, 지속 가능한 고객 경험 문화를 구축하고자 하는 재직자

1. 디지털 경험경제의 개념과 UX 전략의 역할을 이해하고, 조직·서비스·고객 간의 관계를 설명할 수 있다.

2. UX의 개념과 데이터·지표의 관계를 이해하고, 경험 중심의 의사결정 원리를 설명할 수 있다.

3. 조직 차원에서 UX 문화를 정착시키기 위한 지속 가능한 실행 전략을 수립할 수 있다.

김경태 선생님

<주요경력>
現) 윈스펙원격평생교육원 교강사, 내용전문가
前) 피자헛 가맹점 운영 총괄
前) 에스넷 직업능력개발원 매장판매, 매장관리, CS 교강사