[CS 직무 에센스] CX시대의 CS진화, 맞춤응대부터 고객경험혁신까지

같은 CS 매뉴얼로 계속 응대만 하고 있다면, 이 강의가 달라진 트렌드를 짚어드려요.

1. 이런 분께 추천해요

· 고객만족(CS) 업무를 담당하지만 최신 트렌드는 따로 챙기지 못했다

· 고객에게 첫인상부터 호감을 주는 방법이 궁금하다

· 고객 불만 상황을 어떻게 기회로 바꿀 수 있는지 알고 싶다

· 플랫폼 시대에 맞는 서비스 실무자의 방향을 고민하고 있다

2. 어떤 순서로 배우나요

1) 고객만족 서비스 트렌드 짚어보기

2) 나를 프로 서비스인으로 브랜딩하는 방법

3) 첫만남에 호감을 주는 커뮤니케이션 기술

4) 감성과 이성을 함께 공략하는 언어 커뮤니케이션 스킬

5) 고객불만을 기회로 바꾸는 주도적 CS

6) 고객접점에서 공감으로 서비스 선순환 만들기

7) 플랫폼 시대, 서비스 실무자가 나아갈 방향

3. 이렇게 배워요

이론만 나열하지 않아요. 첫인상부터 불만 응대, 공감 커뮤니케이션까지 실제 고객 접점 상황을 기준으로 짚어주고, 마지막엔 변화하는 서비스 환경에서 나아갈 방향까지 정리해줘요.

1. 서비스 업종에 종사하는 1~10년차 임직원

2. 대면/비대면 고객 접점부서 근무자

1. 고객 접점에서 반드시 필요한 서비스의 마인드셋과 기본 지식을 습득할 수 있다.

2. 고객 맞춤 응대에 필요한 커뮤니케이션 스킬과 불만 응대 기법을 익힐 수 있다.

3. 데이터 중심 디지털화가 가속화되고 있는 서비스 업계의 트렌드를 파악할 수 있다.