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공기업 NCS 직업교육 수료증 발급, NCS 반도체 교육 전문 윈스펙! 고객의 직무능력 향상을 선도하는 NCS 전문 교육기관

윈스펙 - 스펙을 뛰어넘는 직무교육

- 디지털 뉴노멀 시대에 적합한 기획의 의미를 이해하고 이에 따른 기획력을 기른다. - 기획의 흐름과 본질을 간파하고, 새로운 가치 창출을 위한 기획력을 함양한다.​

전찬경 유병안

핵심만 콕! 기획력의 핵심과 실천

- 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다. - 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있다. - 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있다. - 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있다. - 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있다. - 성공적인 CS 마인드를 강화하여 자신의 행복, 고객의 행복, 기업의 행복을 실천할 수 있다.​

고선미

성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다

- 성과창출의 본질적인 메커니즘과 프로세스를 이해한다. - 성과창출을 위해 필요한 각 단계별 핵심전략 수립 및 실행방안을 이해한다​.

장제욱

핵심만 콕! 성과창출 기반조성과 실행전략

1. 내부회계관리제도의 필요성과 법적 요구사항을 이해하고 업무에 적용할 수 있다. 2. 내부회계관리제도의 전사수준통제와 업무수준통제 과정을 설명할 수 있다. 3. 부정에 대한 due care 절차와 부정방지 기법에 대해 설명할 수 있다.

김형남

내부회계관리제도, 투명한 시스템이 필요해

1. 협상의 기본 원칙과 프로세스를 이해하고, 일상생활 및 비즈니스 상황에서 효과적으로 사용할 수 있습니다. 2. 협상의 다양한 요소를 알고, 상대방과의 의사소통을 개선하여 양쪽 다 만족할 수 있는 협상 결과를 도출할 수 있습니다. 3. 상대방과의 갈등을 해결하고, 장기적인 관계 구축을 목표로 하는 협상 전략을 알 수 있습니다.

전경일

[직장인을 위한 협상 능력 UP!] 업무 성과를 높이는 협상 전략

- 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다. - 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다. - 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.​

김두희

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

회계의 개념과 기준 및 주요 구성요소에 대해서 알아보고 더 나아가 다양한 회계의 모습에 대해 이해할 수 있다.

정재욱

핵심만 콕! 회계의 기초와 필수 회계원리

1. 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있다. 2. VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있다. 3. 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있다. 4. 불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있다.

윤서영

워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션

1. 반도체 후 공정에 대한 진행순서에 대해 설명할 수 있다. 2. 반도체 테스트 공정에 대한 개략적인 내용을 이해하고 설명할 수 있다. 3. 반도체 패키지의 분류 방법과 전체적인 공정 순서에 대해 설명 할 수 있다. 4. 1~3번의 이해과정 등을 통해 반도체 관련 업무프로세스를 제시할 수 있다.​

서재범

반도체 후 공정 집중 과정

- 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다. - 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다. - 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.

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