성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다

한 사람의 불만고객의 영향이 기업에 미치는 영향을 알고 있기에 기업들은 단 한 사람의 불만고객이라도 만족고객으로 변화시키기 위해 고객불만의 중요성을 강조하고 있다. 브랜드의 수준을 높이면서 고객만족 유지 및 확보로 경쟁력까지 제고하는 비즈니스 전략을 수립하고 실천하려 노력하고 있다. 이 과정은 고객만족을 위한 실천가이드를 제공하며 내부고객이라 불리는 직장내 관계관리와 자기감정 진단과 스스로 감정을 코칭할 수 있는 방법을 다루고 있다 

- 서비스 관련 기업 직원

- 고객접점 서비스 업무자 및 관리자

- CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자​ 

- 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다.

- 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있다.

- 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있다.

- 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있다.

- 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있다.

- 성공적인 CS 마인드를 강화하여 자신의 행복, 고객의 행복, 기업의 행복을 실천할 수 있다.​ 

고 선 미

[학력]

- 경희대학교 경영컨설팅학과/석사

- 경희대학교 경영학과/박사

[경력]

- (주)C&S(대표)