워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
어려운 고객응대 좋은 정보 감사합니다
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워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
5.0(6개 후기)
- NCS 분류
- 고객관리(02010302)
- 강좌 구성
- 9시간 (8강)
- 수료증
- NCS 수료증
- 수료 기준
- 진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회
신청유형
- 누구나 수강 가능
강의금액
26,730원
총 결제금액신청 유형 선택
과정소개
▪ 실전에서 활용할 수 있는 가이드가 필요하다!
고객 유형화를 통해 그게 맞는 응대 방법을 배우고 응대 매뉴얼을 직접 작성해 실전 업무에 적용해보자!
학습대상
- 고객 접점의 현장 근무자
- 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
- 유통 업종 매장의 매니저
학습목표
1. 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있다.
2. VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있다.
3. 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있다.
4. 불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있다.
교수소개
윤서영 대표
(감정노동해결연구소)
커리큘럼
9시간 · 8강
9시간총 학습 시간
8차시
1실습 과제
- 1불만고객응대는 객관화가 답이다31분
- 2에니어그램으로 고객 유형화하기27분
- 3VOC의 필요성과 응대 매뉴얼27분
- 4불만고객응대 매뉴얼과 작성기준28분
- 5불만고객 응대 매뉴얼: 코드 블랙29분
- 6불만고객 응대 매뉴얼: 코드 그레이30분
- 7불만고객 응대프로세스 맵: 코드 블랙27분
- 8불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 그레이27분
수강 후기
5.0
(6개 후기)
워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
유익한 내용이었습니다!
워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
정리가 너무 잘 되어서 좋아요
자주하는 질문(FAQ)
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