CS 관리자가 꼭 알아야 할 한국형 현장코칭 솔루션
직무와 가장 밀접한 강의라 주의깊게 들었습니다. 실제 현장에서 적용할수 있는 사례들을 많이 배울수 있었습니다.
모바일NCS
CS 관리자가 꼭 알아야 할 한국형 현장코칭 솔루션
5.0(1개 후기)
- NCS 분류
- 고객관리(02010302)
- 강좌 구성
- 17시간 (16강)
- 수료증
- NCS 수료증
- 수료 기준
- 진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회
신청유형
- 누구나 수강 가능
강의금액
50,490원
총 결제금액신청 유형 선택
과정소개
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
3. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드하고, 조직내 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
수강시작일 2023.11.29 ~ 2024.03.12 신청하셨을 경우,
NCS 직무 표기 수료증이 아닌 [일반 수료증]으로 발급 될 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.
학습대상
1. 효율적인 현장 관리를 통해 CS 성과를 높이고자 하는 CS 관리 담당자
2. CS 품질 향상을 통해 기업의 서비스 경영 성과를 높이고자 하는 임직원
학습목표
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
3. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드하고, 조직내 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
교수소개
커리큘럼
17시간 · 16강
17시간총 학습 시간
16차시
1실습 과제
- 1경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대44분
- 2초연결 시대의 고객경험관리41분
- 3기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영49분
- 4공유경제 시대엔 품격이 차별화다42분
- 5이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다42분
- 6고객심리학을 서비스와 융합하라43분
- 7디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라41분
- 8서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략41분
- 9CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기39분
- 10CS 문제의 근본적 원인 잡아내기44분
수강 후기
5.0
(1개 후기)
자주하는 질문(FAQ)
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