감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

5.0(15개 후기)
NCS 분류
고객관리(02010302)
강좌 구성
17시간 (16강)
수료증
NCS 수료증
수료 기준
진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

신청유형

  • 누구나 수강 가능
강의금액50,490원
총 결제금액신청 유형 선택

과정소개

변화하는 서비스 현장에서 진정한 서비스의 실천을 위해서는 그동안 가지고 있던 기존관념을 버리고, 서비스 마인드를 정비해야 한다. 그리고 구체적인 서비스 스킬을 습득해야 진정한 서비스의 실천은 물론이고 고객 만족을 얻을 수 있다. 본 과정을 통해 나와 고객이 둘 다 만족할 수 있는 서비스 스킬을 얻어보자!

학습대상

- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자

학습목표

- 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다. 
- 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
- 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.

교수소개

남 혜 정

 

[학력]
- 어바웃엘컨설팅 소속(현)
- 한양대학교 인재개발교육 석사

[경력]
- 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트
- 파리크라상㈜ 인력개발팀
 

커리큘럼

17시간 · 16강

17시간총 학습 시간
16차시
3실습 과제
  1. 1고객 만족 경영, 기본은 서비스이다
    39분
  2. 2고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?
    31분
  3. 3고객지향적 마인드부터 출발하자
    33분
  4. 4서비스 프로세스를 가시화하자
    27분
  5. 5역할이 가치를 만든다
    36분
  6. 6서비스 셀프리더가 되자
    29분
  7. 7단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자
    33분
  8. 8상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자
    32분
  9. 9첫 만남을 관리하라
    31분
  10. 10고객의 경험에 긍정적으로 관여하라
    33분

수강 후기

5.0(15개 후기)
5점
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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

만족스러운 강의입니다

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　감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

유익한 교육 감사합니다 :-)

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　감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

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　감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

영업직군으로 상담방법에 대해 알수있었고 큰 도움이 되었습니다.

자주하는 질문(FAQ)

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