최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 HRD-Net 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
모바일NCS내일배움카드
수강후기 (1)
과정정보
커리큘럼
수강후기
기본순
- 수료일반j*****82023-12-08
건보 채용때문에 듣게 되었는데요 만족합니다. 다만 시험이 교안에서 많이 안나와서 시험은 좀 힘들었지만 대신 제대로 공부하게 되어서 학습하는 부분에서는 만족이었습니다.
과정소개
1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
학습대상
1. 의료기관 종사자
2. 병원서비스 종사자
학습목표
1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
교수소개
강민주
- 고려대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 관악구 보건소 모자보건 사업
- 서초구 보건소 만성질환 사업
- 고려대학교 부속 구로병원 수술실
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 대기고객 관리하기 |
| 2차시 | 고객 매뉴얼 관리하기 |
| 3차시 | 온라인 상담하기 |
| 4차시 | 전화 상담하기 |
| 5차시 | 진료 후 상담하기 |
| 6차시 | 온라인 예약 관리하기 |
| 7차시 | 오프라인 예약 관리하기 |
| 8차시 | 예약 일정 관리하기 |
| 9차시 | 진료 대기시간 관리하기 |
| 10차시 | 직원 CS 교육하기 |
| 11차시 | 팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12차시 | 병원 편의시설 관리하기 |
| 13차시 | 안전 및 위생 관리하기 |
| 14차시 | 병원 이미지 관리하기 |
| 15차시 | 고객 만족도 조사하기 |
| 16차시 | 왜 병원에 디자인이 필요한가? |
| 17차시 | 서비스 디자인 |
| 18차시 | 의료 서비스와 서비스 디자인 |
| 19차시 | 서비스 디자인 프로세스 |
| 20차시 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
| 21차시 | 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 |
| 22차시 | 중소병원을 위한 서비스디자인 |
| 23차시 | 중소병원 브랜딩 서비스디자인(1) |
| 24차시 | 중소병원 브랜딩 서비스디자인(2) |
| 25차시 | 중소병원 환경 서비스디자인(1) |
| 26차시 | 중소병원 환경 서비스디자인(2) |
| 27차시 | 중소병원 웨이파인딩 디자인(1) |
| 28차시 | 중소병원 웨이파인딩 디자인(2) |
| 29차시 | 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1) |
| 30차시 | 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2) |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 80% 반영 | - | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||
자주하는 질문(FAQ)
Q수강신청은 어떻게 하나요?
A
Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?
A
내일배움카드 과정은 근로자만 수강 가능합니다.
다만, 일반과정 및 K디지털 기초역량훈련 과정은 실업자 수강도 가능합니다.
Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?
A
HRD-Net(로그인) > 나의 정보 > 나의 카드에서 확인하실 수 있습니다.
Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?
A
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
Q내일배움카드 강의 수강신청은 어떻게 해야하나요?
A
신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기 ▶ https://vo.la/loaiH
Q수강 횟수 제한이 있나요?
A
연 5개 과정을 수강하실 수 있습니다.
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.