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고객만족을 위한 7가지 성공 가이드 [사업주]

NCS 분류: 매장판매(10030201)
강좌 구성: 31시간 (30강)
수료증: NCS 수료증
수료 기준: 진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

신청유형

사업주지원

강의금액

129,580원

총 결제금액신청 유형 선택

과정소개

이 과정을 통해 체계적인 고객정보 관리와 CRM 역량을 강화하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 차별화된 고객관계관리를 실현할 수 있습니다.

또한 고객 대화법과 상담 기술을 익혀, 고객 상황에 맞는 대응을 통해 고객 경험의 질을 극대화할 수 있으며 디스플레이와 조명 활용 전략을 통해 고객의 구매 욕구를 자극하고, 매장 내 상품 진열을 최적화하여 구매율을 높일 수 있습니다.

더불어 고객 상담 품질 관리 기법을 활용하여, 고객 만족을 높이고 재구매로 이어질 수 있는 고객 경험을 제공할 수 있으며 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트를 통해 자신을 점검하고, 성공적인 비즈니스를 위해 적절한 용모와 복장 매너를 유지할 수 있습니다.

학습대상

영업, 기획 담당 종사자

기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자

학습목표

(고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.

(고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.

(판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.

(디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.

교수소개

박재경

현 K&P Partners 수석컨설턴트

현 한국표준협회 수석전문위원

커리큘럼

31시간 · 30강

31시간총 학습 시간

30차시

1실습 과제

1시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초
22분
2재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스
26분
3독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크
25분
4실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리
24분
5매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절
26분
6고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스
23분
7고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리
24분
8성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너
23분
9매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기
23분
10고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법
24분

수강 후기

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자주하는 질문(FAQ)

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