우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것
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우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것

5.0(3개 후기)
NCS 분류
병원행정(06010201)
강좌 구성
17시간 (16강)
수료증
NCS 수료증
수료 기준
진도율 80%이상, 시험 2회

신청유형

  • 누구나 수강 가능
강의금액
50,490원
총 결제금액신청 유형 선택

과정소개

병원의 특수성에 대한 기본 이해부터 병원서비스실무자가 갖추어야 하는 서비스 역량까지 한 번에 학습하는 강의

학습대상

1. 보건의료 서비스업에 종사하는 재직자

2. 보건의료 서비스업 종사를 희망하는 예비 병원서비스실무자

3. 병원 관계자

학습목표

1. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 예약관리, 수납, 보험청구 등의 업무를 할 수 있다.

2. 고객의 응대, 대기고객관리, 상담관리 등 진료서비스 지원 관리 능력을 향상시킬 수 있다.

3. 서비스 접점별 매뉴얼 작성 등을 통한 고객서비스 관리 능력을 향상시킬 수 있다.

교수소개

　

커리큘럼

17시간 · 16강

17시간총 학습 시간
16차시
0실습 과제
  1. 1병원 서비스의 이해
    43분
  2. 2보건의료서비스와 서비스 마인드
    45분
  3. 3병원 서비스 예절: 1. 이미지메이킹
    39분
  4. 4병원 서비스 예절: 2. 비즈니스 매너
    43분
  5. 5병원 서비스 예절: 3. 서비스 커뮤니케이션
    50분
  6. 6병원 서비스 예절: 4. 전화 매너
    40분
  7. 7예약환자 관리 및 진료 접수
    47분
  8. 8대기고객 관리 및 환경 관리
    46분
  9. 9고객 상담 관리 1
    46분
  10. 10고객 상담 관리 2
    50분

수강 후기

5.0
(3개 후기)
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우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것

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　우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것

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자주하는 질문(FAQ)

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