상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법

고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가 있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다. 

- 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원 
- 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원 

- 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다. 
- 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다. 
- 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다. 

박 현 정

[학력]
- 한국방송통신대학교 교육학
- 중앙대학교 교육대학원 교육공학/석사

[경력]
- 전)SK텔레콤 고객센터
- 전)국민연금관리공단 고객지원센터
- 전)윌토피아 평생 교육원