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[원패스] SMAT(서비스경영자격) 종합반_Module A+B+C [사업주]

NCS 분류: 고객관리(02010302)
강좌 구성: 37시간 (36강)
수료증: NCS 수료증
수료 기준: 진도율 80%이상, 시험 2회

신청유형

사업주지원

강의금액

109,890원

총 결제금액신청 유형 선택

과정소개

이 과정은 SMAT(서비스경영자격) 합격에 필요한 핵심 이론을 체계적으로 구성하였습니다. 또한 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였습니다.

학습대상

SMAT(서비스경영자격) 자격증 취득을 원하는 분

학습목표

SMAT(서비스경영자격) 합격에 필요한 지식을 습득할 수 있다.

SMAT(서비스경영자격) 관련 용어들을 파악하고 이해할 수 있다.

SMAT(서비스경영자격) 자격 취득을 위한 필기와 실기 이론을 이해할 수 있다.

교수소개

이아영

[경력사항]

현 명지전문대학 조교수

현 ㈜홍애듀 대표이사

교재정보

SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기 // 메인에듀 // ISBN : 9791189357610

33,000원

구매하러 가기

커리큘럼

37시간 · 36강

37시간총 학습 시간

36차시

0실습 과제

1Chapter 01 비즈니스 매너 및 에티켓 1. 비즈니스 매너 및 에티켓 이해 ~ 2. 기본 비즈니스 매너
37분
2Chapter 01 비즈니스 매너 및 에티켓 3. 상황별 비즈니스 매너 ~ 4. 전화응대 매너 ~ 5. 글로벌 매너
36분
3Chapter 02 이미지 메이킹 1. 이미지에 대한 이해 ~ 2. 이미지 메이킹에 대한 이해
32분
4Chapter 02 이미지 메이킹 3. 첫인상 관리 ~ 4. 바른 자세 이미지 메이킹 ~ 5. 시각적 이미지 메이킹의 이해 ~ 6. 음성 이미지 메이킹
36분
5Chapter 03 고객 심리에 대한 이해 1. 고객의 이해 ~ 2. 고객 분류
33분
6Chapter 03 고객 심리에 대한 이해 3. 고객의 성격 유형에 대한 이해 ~ 4. 고객의 의사결정 과정
44분
7Chapter 04 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 1. 커뮤니케이션의 이해 ~ 2. 커뮤니케이션 이론 ~ 3. 커뮤니케이션 기법
35분
8Chapter 04 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 4. 조직 커뮤니케이션 ~ 5. 감성 커뮤니케이션 ~ 6. 설득 및 협상
36분
9Chapter 05 회의 기획 및 의전 실무 1. 회의 기획 및 실무 ~ 2. 의전 실무 기획
33분
10Chapter 05 회의 기획 및 의전 실무 3. 프레젠테이션 ~ 4. MICE의 이해
32분

수강 후기

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자주하는 질문(FAQ)

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