환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
모바일NCS
환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
4.8(11개 후기)
- NCS 분류
- 병원안내(06010202)
- 강좌 구성
- 15시간 (14강)
- 수료증
- NCS 수료증
- 수료 기준
- 진도율 80%이상, 시험 2회
신청유형
- 누구나 수강 가능
강의금액
44,550원
총 결제금액신청 유형 선택
과정소개
병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
학습대상
● 보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
● 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
● 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원
학습목표
병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
교수소개
커리큘럼
15시간 · 14강
15시간총 학습 시간
14차시
0실습 과제
- 1진료는 기본이고 서비스가 차별화다31분
- 2가격이 아니라 가치로 승부한다30분
- 3환자의 목소리에 귀 기울여 들어라30분
- 4결정적 순간 자체가 서비스다30분
- 5환자 맞춤이어야 감동한다32분
- 6서비스가 곧 마케팅이 되게하라34분
- 7의료접점의 환자경험을 관리하다28분
- 8숨어있는 서비스를 찾아라31분
- 9시간과 공간을 디자인하라32분
- 10디지털 접점을 관리하라30분
수강 후기
4.8
(11개 후기)
환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
공부를 제대로 안해서 떨어졌지만 알찬 내용이었습니다.
환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
병원근무자가 아니라서 좀 어려운 내용이 있었지만 나름 유익한 강의였습니다.
자주하는 질문(FAQ)
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