[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

4.7(23개 후기)
NCS 분류
고객관리(02010302)
강좌 구성
9시간 (8강)
수료증
NCS 수료증
수료 기준
진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

신청유형

  • 누구나 수강 가능
강의금액
26,730원
총 결제금액신청 유형 선택

과정소개

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.​

학습대상

- CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자

- 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자​ 

학습목표

- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.

- 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다. 

- cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다. ​

교수소개

최 유 환

 

[학력]

- 중앙대학교 인적자원개발정책학과/박사

- 한양대학교 인재개발교육전공/석사

 

[경력]

- (주)CLS컨설팅 대표이사 

커리큘럼

9시간 · 8강

9시간총 학습 시간
8차시
3실습 과제
  1. 1CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
    39분
  2. 2CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
    44분
  3. 3CS 문제의 근본적 원인별 해결책
    41분
  4. 4피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
    41분
  5. 5CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
    46분
  6. 6CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’
    43분
  7. 7CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
    43분
  8. 8지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기
    34분

수강 후기

4.7
(23개 후기)
5점
19
4점
1
3점
1
2점
1
1점
0
일반 과정a******4
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

좋았습니다.

수료일반 과정w*********0
　[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

수료일반 과정b********4
　[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

굿

일반 과정j*****2
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좋습니다.

자주하는 질문(FAQ)

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