[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다.

본 과정은 고객 관계 개선 및 구축 방법론을 중심으로 고객 관리 업무의 방향을 사후 서비스에서 사전 서비스 관점으로 바꿈으로써 클레임성 CS 업무량 자체를 줄여주는 것을 목표로 하였다.

- 고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원  

- 고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원 ​

- 현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다. 

- 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다. 

- 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다.

- 개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.  ​ 

지 윤 정

[학력]

- 충남대학교 신문방송학과/학사

- 전남대학교 전자상거래협동과정/석사수료

[경력]

- (주)윌토피아/대표이사

- (주)파도인/공동대표

- (주)STM컨설팅 교육사업부/차장