[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드
모바일NCS
NCS 분류:병원안내(06010202)
강좌구성:9시간 (8강)
수료증:NCS 수료증
수료기준:진도율 80%이상, 시험 1회, 과제 1회
신청유형
26,730 원
찜 91
수강후기 (6)
과정정보
커리큘럼
수강후기
기본순
- 일반f*****02026-07-10
단순히 병원의 위치나 시설을 안내하는 것을 넘어, 환자가 병원에 들어서는 순간부터 나가는 순간까지 겪게 되는 모든 '고객 경험(CX)'을 어떻게 디자인해야 하는지 깊이 있게 배울 수 있는 과정이었습니다. 특히 '맨투맨 직무'라는 타이틀에 걸맞게, 환자의 성향이나 심리 상태에 따른 맞춤형 응대법과 커뮤니케이션 기술을 구체적인 사례를 통해 학습할 수 있어 실무에 큰 도움이 되었습니다. 불안감을 안고 방문하는 환자들에게 신뢰감을 주는 첫인상 형성법, 그리고 눈높이에 맞춘 친절한 설명이 병원의 만족도를 결정짓는 핵심 요인임을 다시 한번 깨달았습니다.
- 일반j******s2026-01-07
- 수료일반j*****22025-08-08
재밌어요!!
- 수료일반s*******92025-02-25
빠른 수료 가능합니다!
과정소개
본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다.
학습대상
상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자
학습목표
1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.
2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.
3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.
4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.
교수소개
양태영/미플러스센텀의원
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우 |
| 2차시 | 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기 |
| 3차시 | 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기 |
| 4차시 | 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z |
| 5차시 | 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1 |
| 6차시 | 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2 |
| 7차시 | 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기 |
| 8차시 | 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | - | 평가비율 90% 반영 | 평가비율 10% 반영 | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||