[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
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모바일NCS
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
4.7(23개 후기)
- NCS 분류
- 고객관리(02010302)
- 강좌 구성
- 9시간 (8강)
- 수료증
- NCS 수료증
- 수료 기준
- 진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회
신청유형
- 누구나 수강 가능
강의금액26,730원
총 결제금액신청 유형 선택
과정소개
현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.
학습대상
- CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
- 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자
학습목표
- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
- 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
- cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.
교수소개
최 유 환
[학력]
- 중앙대학교 인적자원개발정책학과/박사
- 한양대학교 인재개발교육전공/석사
[경력]
- (주)CLS컨설팅 대표이사
커리큘럼
9시간 · 8강
9시간총 학습 시간
8차시
3실습 과제
- 1CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기39분
- 2CS 문제의 근본적 원인 잡아내기44분
- 3CS 문제의 근본적 원인별 해결책41분
- 4피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기41분
- 5CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환46분
- 6CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’43분
- 7CS리더 자신의 업무과중 문제 해결43분
- 8지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기34분
수강 후기
4.7
(23개 후기)
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
굿
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자주하는 질문(FAQ)
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