의료서비스 실전 직무교육
21시간 (20강)
(29)
실부담15,600원국비 74%
모바일NCS내배카
모바일NCS
행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
- NCS 분류
- 병원안내(06010202)
- 강좌 구성
- 21시간 (20강)
- 수료증
- NCS 수료증
- 수료 기준
- 진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회
신청유형
- 누구나 수강 가능
강의금액
62,370원
총 결제금액신청 유형 선택
과정소개
변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.
학습대상
의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자
학습목표
의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.
병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.
고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.
교수소개
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커리큘럼
21시간 · 20강
21시간총 학습 시간
20차시
1실습 과제
- 1‘환자에서 고객’으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기33분
- 2프로 서비스 마인드39분
- 3하이테크 서비스 행동지침42분
- 4 호감을 주는 병원 이미지43분
- 5마음을 열어주는 인사34분
- 6 정중함을 주는 자세와 매너30분
- 7 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대58분
- 8고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션38분
- 9+a가 되는 감성서비스38분
- 10100-1=0이 되는 병원서비스38분
수강 후기
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자주하는 질문(FAQ)
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