[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
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[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

4.5(4개 후기)
NCS 분류
고객관리(02010302)
강좌 구성
15시간 (14강)
수료증
NCS 수료증
수료 기준
진도율 80%이상, 시험 2회

신청유형

  • 누구나 수강 가능
강의금액44,550원
총 결제금액신청 유형 선택

과정소개

고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다. 

학습대상

- CS담당자 및 전 임직원 

학습목표

- 고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다. 

- 고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다. 

- 단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다. ​ 

교수소개

김 문 정

 

[경력]

- 현)윌토피아

- 전)(주)케이티스 

 

 

지 윤 정

 

[경력]

- 현)(주)윌토피아 대표이사

- 현)(주)파도인 공동대표

- 전)(주)STM컨설팅 교육사업부 차장 

커리큘럼

15시간 · 14강

15시간총 학습 시간
14차시
0실습 과제
  1. 1고객감정에 숨겨진 진실
    30분
  2. 2고객의 감정 알아차리기
    34분
  3. 3[화] 다들 가만두지 않겠어!
    31분
  4. 4[분노] 지금 일부러 그러는 거죠?
    40분
  5. 5[불신] 도무지 믿을 수가 없어!
    36분
  6. 6[불안] 불안하니까 다시 확인해주세요!
    35분
  7. 7[실망] 기대했는데 정말 실망이에요!
    38분
  8. 8[수치심] 나를 무시하는 것이 분명해!
    36분
  9. 9[깐깐함] 절대로 손해보지 않을 거야!
    32분
  10. 10[후회] 후회 없는 결정을 하고 싶어!
    31분

수강 후기

4.5(4개 후기)
5점
2
4점
0
3점
1
2점
0
1점
0
g******8
　[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

i********7
　[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

강의별 문제가 핵심을 이해하기 좋았어요 시험문제는 좀 어려운 편이에요

c*****y
　[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

친절하신 강사님과 유익한 수업이었습니다. 평소 서비스를 제공할 때 한번 더 생각하고 고객을 대해야겠다고 생각했습니다.

수료k******0
　[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

너무 잘들었어요

자주하는 질문(FAQ)

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