핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명하며 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

- 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

- 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
- 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
- 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
- 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
- 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다. 
- 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

황 진 아

[학력]

-성균관대학교 신문방송학/학사

- 숙명여자대학교대학원 아동심리치료/석사

[경력]
- ㈜ 러닝플래닛 CS 강사
- 전 타이항공 승무원