[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
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모바일NCS
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
4.5(4개 후기)
신청유형
- 누구나 수강 가능
강의금액44,550원
총 결제금액신청 유형 선택
과정소개
고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.
학습대상
- CS담당자 및 전 임직원
학습목표
- 고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다.
- 고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다.
- 단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다.
교수소개
김 문 정
[경력]
- 현)윌토피아
- 전)(주)케이티스
지 윤 정
[경력]
- 현)(주)윌토피아 대표이사
- 현)(주)파도인 공동대표- 전)(주)STM컨설팅 교육사업부 차장
커리큘럼
15시간 · 14강
15시간총 학습 시간
14차시
0실습 과제
- 1고객감정에 숨겨진 진실30분
- 2고객의 감정 알아차리기34분
- 3[화] 다들 가만두지 않겠어!31분
- 4[분노] 지금 일부러 그러는 거죠?40분
- 5[불신] 도무지 믿을 수가 없어!36분
- 6[불안] 불안하니까 다시 확인해주세요!35분
- 7[실망] 기대했는데 정말 실망이에요!38분
- 8[수치심] 나를 무시하는 것이 분명해!36분
- 9[깐깐함] 절대로 손해보지 않을 거야!32분
- 10[후회] 후회 없는 결정을 하고 싶어!31분
수강 후기
4.5(4개 후기)
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
강의별 문제가 핵심을 이해하기 좋았어요 시험문제는 좀 어려운 편이에요
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
친절하신 강사님과 유익한 수업이었습니다. 평소 서비스를 제공할 때 한번 더 생각하고 고객을 대해야겠다고 생각했습니다.
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
너무 잘들었어요
자주하는 질문(FAQ)
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