[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?

고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까? 

고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까? 

현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의  한계가 존재한다.

본과정은 심리적, 환경적 분석을  바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.​

- 대면 접점직원 관리자 및 담당자 

- 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.

- 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다. 

- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.​ 

김 두 희

[학력]

- 한양대학교 경영학/석사

[경력]

- 두잇 서비스 컨설팅(대표이사)